SLA & реакция
Гарантирани времена за реакция, записани в договор — знаете кой отговаря, колко бързо реагира и как се отчита, когато нещо се случи.
- < 4 чреакция по SLA
- 24/7мониторинг и поддръжка
- 99.9%цел за достъпност
Ясни ангажименти вместо „ще погледнем“
Когато системата спре, последното, от което имате нужда, е да търсите кой да се обади и кога ще има отговор. Без ясно договорени ангажименти всеки инцидент започва с несигурност.
SLA описва какво поддържаме, как се определя приоритетът на всеки проблем, колко бързо реагираме и как ескалираме. Условията се договарят с всеки клиент според системите и нуждите му, а след това се отчитаме по тях редовно и прозрачно.
Какво печели бизнесът ви
Предвидимост: знаете какво да очаквате при всеки проблем и можете да го проверите.
-
Бърза реакция
Реакция в рамките на договореното време, по ясно определени приоритети.
-
Записани ангажименти
Обхватът, приоритетите и времената са описани в договора, а не устно обещани.
-
Предвидимост
Знаете кой отговаря, как да подадете заявка и какво следва след нея.
-
Условия по мярка
SLA се договаря според вашите системи и нужди и се преразглежда при промяна.
-
Един екип по целия път
Същият екип, който познава системите ви, реагира и при инцидент.
-
Прозрачна отчетност
Редовни отчети за заявките, инцидентите и спазването на договорените срокове.
От първия разговор до работещо SLA
-
Анализ
Преглеждаме системите, тяхната критичност за бизнеса и текущия начин на поддръжка.
-
Предложение
Обхват, приоритети, времена за реакция и ред за ескалация.
-
Договор
Записваме условията в SLA и настройваме мониторинга и каналите за заявки.
-
Поддръжка
Реакция по SLA, мониторинг 24/7 и редовни отчети.
Често задавани въпроси
Ако не намирате отговор, пишете ни — отговаряме в рамките на работния ден.
Какво означава „< 4 ч“ реакция по SLA?
Това е времето, в което реагираме на заявка по SLA. Конкретните времена и приоритети се договарят във вашето SLA според критичността на системите.
Как се формира цената?
Зависи от обхвата — кои системи поддържаме, с какви приоритети и времена за реакция. След анализа получавате конкретно предложение за SLA.
Какво се случва, ако проблемът е сериозен?
Сериозните инциденти получават най-висок приоритет и се ескалират по договорения ред. След възстановяването получавате анализ на причината и мерките, които я предотвратяват.
Можете ли да поемете системи, изградени от друг екип?
Да. Преди да поемем системите в поддръжка по SLA, ги преглеждаме, за да знаем какво поддържаме и къде са рисковете.
Готови да поемем вашата IT среда?
Опишете накратко проекта или предизвикателството — връщаме се с конкретни стъпки, а не с обща оферта.
